1. Scope
This policy applies only to products specifically identified as “Made-to-Order” on the SONICWARE Online Shop.
For all other products, the standard SONICWARE Return Policy applies.
If you purchased your product from an authorized dealer, distributor, or another retailer, please contact the original seller regarding their cancellation, return, and warranty policies.
2. Order Cancellation
Made-to-Order products are manufactured or allocated specifically in response to confirmed customer orders. For this reason, orders for Made-to-Order products cannot be canceled once the order has been confirmed, except where cancellation is required by applicable law.
Please review the product specifications, price, estimated shipping schedule, and all other order details carefully before completing your purchase.
If applicable law gives you a statutory right to cancel or withdraw from your purchase, that right will continue to apply notwithstanding this policy.
3. Changes to an Order
Once an order for a Made-to-Order product has been confirmed, we may be unable to accept changes to the product, quantity, shipping destination, or other order details.
If you need to request a change, please contact SONICWARE as soon as possible. We cannot guarantee that any requested change can be accommodated.
4. Returns
Made-to-Order products are not eligible for return or refund due to a change of mind, except where required by applicable law.
This includes, but is not limited to, requests for return because the customer no longer wants the product, ordered the wrong product, or no longer requires it.
Where applicable law provides a mandatory right of withdrawal or return that cannot legally be excluded, SONICWARE will honor that right in accordance with the applicable law.
Before returning any product, you must contact SONICWARE and receive return instructions. Returns sent without prior authorization may be refused where permitted by applicable law.
5. EU and UK Customers
Consumers in the European Union and the United Kingdom may have statutory cancellation or withdrawal rights for certain online purchases.
Where a Made-to-Order product qualifies under applicable law as a product made to the consumer’s specifications or as a clearly personalized or bespoke product, statutory withdrawal rights may not apply.
However, a product is not necessarily exempt from statutory withdrawal rights merely because it is manufactured, assembled, or supplied after an order is placed.
6. Defective, Damaged, or Incorrect Products
The restrictions on cancellation and returns in this policy do not apply where a product is defective, damaged upon arrival, incorrect, not as described, or otherwise subject to a statutory consumer remedy.
If you receive a defective, damaged, or incorrect product, please contact SONICWARE as soon as reasonably possible after delivery.
Where applicable, SONICWARE will provide repair, replacement, refund, or another appropriate remedy in accordance with applicable law.
7. Production or Shipping Delays
The estimated shipping date shown at the time of purchase is an estimate and may be subject to reasonable changes due to production, component availability, logistics, or other circumstances.
If shipment is materially delayed, SONICWARE will provide any notice, cancellation option, or refund required under applicable law.
Nothing in this policy limits any statutory right the customer may have to cancel an order because of a delay in delivery.
8. Refunds Required by Law
Where a cancellation or return is accepted or required by applicable law, refunds will be processed in accordance with the applicable legal requirements.
Any refund will normally be issued to the original payment method.
Shipping charges, customs duties, taxes, brokerage fees, payment processing fees, and other charges will be refunded only where required by applicable law.
9. Consumer Rights
Nothing in this Made-to-Order Product Cancellation & Return Policy excludes or limits any statutory consumer rights that cannot be excluded or limited under applicable law.
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For Japanese
受注生産品 キャンセル・返品ポリシー
1. 適用範囲
本ポリシーは、SONICWAREオンラインショップにおいて「受注生産品（Made-to-Order）」と表示された製品に適用されます。
その他の製品については、通常のSONICWARE返品ポリシーが適用されます。
正規販売店、代理店、その他の小売店でご購入いただいた製品については、ご購入先のキャンセル・返品・保証に関する規定をご確認ください。
2. ご注文のキャンセル
受注生産品は、ご注文の確定後にお客様のご注文に基づいて製造または商品確保を行うため、適用法令によりキャンセルが認められる場合を除き、ご注文確定後のキャンセルはお受けできません。
ご注文の前に、製品仕様、価格、発送予定時期、その他のご注文内容を十分にご確認ください。
なお、お客様に適用される法令によりキャンセルまたは契約の撤回が認められている場合は、本ポリシーにかかわらず、その法定権利が優先されます。
3. ご注文内容の変更
受注生産品は、ご注文確定後、製品、数量、配送先その他のご注文内容を変更できない場合があります。
変更をご希望の場合は、できるだけ早くSONICWAREまでご連絡ください。ただし、製造や出荷の進行状況によっては、ご希望に添えない場合があります。
4. 返品について
受注生産品については、適用法令により返品が認められる場合を除き、お客様都合による返品・返金はお受けできません。
「不要になった」「誤って注文した」「購入後に必要がなくなった」などの理由による返品も対象外となります。
ただし、適用法令により排除することのできない撤回権または返品権がお客様に認められている場合は、当該法令に従って対応いたします。
返品が認められる場合は、必ず事前にSONICWAREまでご連絡いただき、返送方法についての案内を受けてください。法令で認められる範囲において、事前の承認なく返送された商品はお受けできない場合があります。
5. EUおよび英国のお客様
EUおよび英国のお客様には、オンラインで購入した一定の商品について、法令上のキャンセル権または撤回権が認められる場合があります。
当該受注生産品が、適用法令上「お客様の仕様に基づいて製造された商品」または「明確に個別化された商品・特注品」に該当する場合には、法定の撤回権が適用されないことがあります。
一方で、注文を受けてから製造、組立て、または供給するという理由だけで、必ずしも法定の撤回権の対象外となるものではありません。
法定の撤回権が適用される場合は、適用法令に従って対応いたします。
6. 初期不良・破損・誤配送
本ポリシーに定めるキャンセルおよび返品の制限は、商品に初期不良がある場合、配送中に破損した場合、誤った商品が届いた場合、商品説明と異なる場合、その他法令上の救済措置が適用される場合には適用されません。
初期不良品、破損品または誤配送品が届いた場合は、商品到着後できるだけ速やかにSONICWAREまでご連絡ください。
状況および適用法令に応じて、修理、交換、返金、その他適切な対応を行います。
7. 製造・発送の遅延
ご購入時にご案内する発送予定日は目安であり、製造状況、部品調達、物流その他の事情により変更となる場合があります。
発送に大幅な遅れが生じる場合は、適用法令に従い、必要なご案内、キャンセルの選択肢または返金対応を行います。
本ポリシーは、配送遅延を理由として法令上認められるお客様のキャンセル権を制限するものではありません。
8. 法令に基づく返金
キャンセルまたは返品が認められた場合、または適用法令により返金が義務付けられる場合は、当該法令に従って返金いたします。
返金は、原則としてご購入時と同じお支払い方法にて行います。
送料、関税、税金、通関手数料、決済手数料その他の費用については、適用法令により返金が義務付けられる場合に限り返金対象となります。
9. 消費者の法定権利
本ポリシーは、適用される法令に基づき排除または制限することのできない消費者の法定権利を排除または制限するものではありません。